Regulamin dla Serwisu Internetowego

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO RESTARTAGD.PL

Obowiązuje od: 23.03.2026

§ 1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — Restartagd Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-689), ul. Obornicka 330, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001078861, NIP 9721347678, REGON 52734651000000, e-mail: info@restartagd.pl, tel.: (+48) 500 597 357.
2. Serwis — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.restartagd.pl.
3. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
4. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
6. Serwisant — niezależny przedsiębiorca świadczący usługi naprawy sprzętu AGD (artykułów gospodarstwa domowego), z którym Usługodawca współpracuje w ramach sieci partnerskiej.
7. Usługa Pośrednictwa — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę, polegająca na przyjęciu zgłoszenia serwisowego od Użytkownika i przekazaniu go wybranemu Serwisantowi w celu nawiązania kontaktu.
8. Zgłoszenie Serwisowe — przekazanie przez Użytkownika danych kontaktowych i opisu usterki za pośrednictwem formularza w Serwisie lub telefonicznie.
9. Dni robocze — dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz warunki świadczenia Usługi Pośrednictwa przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020 poz. 344).
2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.
3. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny, logotypów, szaty graficznej, treści, formularzy oraz oprogramowania należą do Usługodawcy. Korzystanie z nich jest dozwolone wyłącznie w zakresie określonym w Regulaminie.
4. Treści publikowane w Serwisie (artykuły, porady, opisy usług) mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§ 3 Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Serwisu wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej obsługującej HTML5 i JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnej wersji), aktywnego połączenia internetowego.
2. Serwis jest responsywny i dostosowuje się do rozdzielczości ekranu urządzenia.
3. Serwis wykorzystuje pliki cookies. Szczegółowe informacje o cookies, ich rodzajach i celach zawiera Polityka Prywatności.

§ 4 Usługa Pośrednictwa

1. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatną Usługę Pośrednictwa, polegającą na przyjęciu Zgłoszenia Serwisowego i przekazaniu go wybranemu Serwisantowi.
2. Użytkownik może złożyć Zgłoszenie Serwisowe:
   1. poprzez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie;
   2. poprzez kontakt telefoniczny pod numerem (+48) 500 597 357.
3. Po otrzymaniu Zgłoszenia Serwisowego Usługodawca przekazuje dane kontaktowe Użytkownika wybranemu Serwisantowi, który kontaktuje się z Użytkownikiem w celu ustalenia szczegółów naprawy — z reguły w terminie 2 Dni roboczych.
4. Jeżeli Usługodawca nie dysponuje Serwisantem w danym regionie lub dla danego typu urządzenia, poinformuje Użytkownika o tym fakcie telefonicznie lub e-mailem w terminie 1 Dnia roboczego.
5. Złożenie Zgłoszenia Serwisowego nie rodzi żadnych zobowiązań finansowych po stronie Użytkownika wobec Usługodawcy.
6. Rezygnacja z Usługi Pośrednictwa jest możliwa w każdej chwili i polega na zaprzestaniu korzystania z Serwisu.

§ 5 Rola Usługodawcy i ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca pełni wyłącznie rolę pośrednika — umożliwia kontakt pomiędzy Użytkownikiem a Serwisantem. Usługodawca nie jest stroną umowy o naprawę zawieranej bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Serwisantem.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. jakość, terminowość, prawidłowość ani rezultat usług naprawczych świadczonych przez Serwisanta;
   2. szkody powstałe w związku z wykonaniem lub niewykonaniem naprawy przez Serwisanta;
   3. treść ustaleń, wycen i gwarancji udzielanych przez Serwisanta;
   4. działania i zaniechania Serwisanta po nawiązaniu kontaktu z Użytkownikiem.
3. Usługodawca dokłada starań, aby współpracować z rzetelnymi Serwisantami, jednak nie udziela gwarancji co do kwalifikacji, uprawnień ani jakości usług poszczególnych Serwisantów.
4. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości naprawy Użytkownik kieruje bezpośrednio do Serwisanta, który wykonał usługę.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem PNPK) jest ograniczona do szkód wyrządzonych z winy umyślnej, w granicach rzeczywiście poniesionych strat (damnum emergens). Odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) jest wyłączona.
6. Ograniczenia odpowiedzialności z ust. 5 nie mają zastosowania do Konsumentów ani PNPK.

§ 6 Dostępność Serwisu

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w działaniu Serwisu, wynikających z:
   1. konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji;
   2. awarii sprzętu lub oprogramowania;
   3. działania siły wyższej (klęski żywiołowe, ataki cybernetyczne, decyzje organów władzy publicznej, przerwy w dostawach energii).
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z czasowej niedostępności Serwisu z przyczyn wskazanych w ust. 2.

§ 7 Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem, obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest:
   1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich;
   2. podawanie fałszywych danych kontaktowych w Zgłoszeniu Serwisowym;
   3. korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie (np. ataki DDoS, spam, boty, scraping);
   4. kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie treści Serwisu bez zgody Usługodawcy;
   5. podejmowanie prób przełamania zabezpieczeń Serwisu.
3. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca jest uprawniony do zablokowania dostępu Użytkownika do Serwisu na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy. Usługodawca poinformuje Użytkownika o zablokowaniu i jego przyczynach drogą elektroniczną.

§ 8 Reklamacje dotyczące Usługi Pośrednictwa

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub Usługi Pośrednictwa na adres: info@restartagd.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Użytkownika (imię, adres e-mail), opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika wskazany w reklamacji.
4. Reklamacje dotyczące jakości naprawy należy kierować bezpośrednio do Serwisanta, który wykonał usługę (patrz § 5 ust. 4).

§ 9 Odstąpienie od umowy

1. Użytkownik będący Konsumentem lub PNPK, który zawarł umowę o świadczenie Usługi Pośrednictwa drogą elektroniczną, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, składając oświadczenie na adres: info@restartagd.pl.
2. Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (tj. od momentu złożenia Zgłoszenia Serwisowego).
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą.
5. Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi Pośrednictwa przed upływem terminu do odstąpienia. Jeżeli Usługa Pośrednictwa została w pełni wykonana (dane przekazane Serwisantowi) przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, prawo do odstąpienia wygasa (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 10 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, prawach osób, odbiorcach danych i plikach cookies zawiera Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§ 11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. W przypadku sporu strony dążą do rozwiązania go polubownie.
2. Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. złożyć wniosek o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;
   2. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej;
   3. skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
   4. złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. Prawem właściwym dla rozstrzygania sporów jest prawo polskie.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. O planowanej zmianie Usługodawca poinformuje Użytkowników z 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację nowej wersji w Serwisie.
2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zgłoszenia Serwisowe złożone przed wejściem w życie zmian.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia pozostają w mocy (klauzula salwatoryjna).
4. Treść Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie ze Strony Internetowej Serwisu.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.03.2026.